Refusions- og returpolitik

Hos copenhagen moda ønsker vi, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt, er vi her for at hjælpe med vores omfattende retur- og refusionspolitik.

Returpolitik

Returperiode

Du kan returnere de fleste varer inden for 30 dage fra leveringsdatoen for fuld refusion eller ombytning.

Berettigelse til returnering

For at være berettiget til returnering skal varer opfylde følgende betingelser:

  • Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den
  • Varen skal være i sin originale emballage med alle mærker påsat
  • Du skal fremvise en kvittering eller købsbevis

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering:

  1. Kontakt os på contact@copenhagen-moda.com inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre
  2. Angiv dit ordrenummer og årsag til returnering
  3. Afvent vores bekræftelse og returinstruktioner
  4. Vi sender dig en returforsendelseslabel, hvis den godkendes
  5. Pak varen sikkert i sin originale emballage
  6. Send varen tilbage til os med den medfølgende label

Vigtigt: Varer returneret uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret.

Returadresse

Danmark

Har du spørgsmål vedrørende returneringer, kan du altid kontakte os på contact@copenhagen-moda.com

Returforsendelsesomkostninger

  • Defekte eller beskadigede produkter: For defekte, beskadigede produkter, eller hvis du har modtaget en forkert vare, dækker vi fuldt ud returforsendelsesomkostningerne.
  • Andre årsager: For returneringer af andre årsager (f.eks. hvis varen ikke lever op til dine forventninger eller ikke passer), dækker vi også fuldt ud returforsendelsesomkostningerne.

Bemærk: Varer returneret uden først at have anmodet om en returnering vil ikke blive accepteret.

Refusions- og returpolitik

Refusionsbehandling

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare:

  1. Vi sender dig en e-mail, der bekræfter modtagelsen af din returnering
  2. Vi inspicerer varen for at sikre, at den opfylder betingelserne for returnering
  3. Hvis den godkendes, behandles din refusion inden for 5-7 hverdage
  4. Refusionen udstedes til din oprindelige betalingsmetode

Refusionstidsramme

  • Behandlingstid: 5-7 hverdage efter vi modtager din returnering
  • Bank-/kreditkortbogføring: Din bank kan bruge yderligere 5-10 hverdage på at bogføre refusionen
  • Samlet tidsramme: Du bør se refusionen inden for 30 dage fra vi godkender din returnering

Hvis der er gået mere end 30 dage, siden vi godkendte din returnering, og du ikke har modtaget din refusion, kontakt os venligst på contact@copenhagen-moda.com

Delvis refusion

I visse tilfælde kan der gives delvis refusion:

  • Varer med tydelige brugstegn
  • Varer returneret mere end 30 dage efter levering
  • Varer uden original emballage eller tilbehør

Skader og problemer

Inspicér venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har. Når din returnering er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

Kontakt os

Har du spørgsmål eller bekymringer, kontakt os venligst:

Vi svarer på din henvendelse inden for 12 timer.